Un jubilado bahiense se acercó a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) tras no recibir respuestas satisfactorias de su banco respecto a un cargo desconocido en su cuenta, detectado en diciembre de 2022, lo que generó una serie de audiencias en busca de aclaraciones. Y ahora el Banco BIND deberá pagar una multa por 500 mil pesos. De este dinero, el jubilado recibirá 149.500 pesos.
Según Pamela Cantero, asesora letrada de OMIC, el jubilado solicitó información al banco, pero las respuestas fueron insuficientes. La entidad argumentó que se trataba de una transferencia, algo que el jubilado consideró imposible, ya que no estaba familiarizado con el manejo de transferencias. Durante el proceso, se descubrieron débitos adicionales que el afectado tampoco reconocía, incluyendo un gasto de más de 6.000 pesos por un supuesto uso presencial de su tarjeta, la cual no poseía en ese momento.
A medida que las audiencias avanzaban, el banco seguía sin proporcionar la información requerida. Ante la falta de respuesta, OMIC optó por presentar una infracción al banco por no cumplir con su obligación de informar. Este procedimiento culminó con la confirmación de una multa por parte del Tribunal de Faltas, la cual se destinará al Estado, ya que no existía un reclamo económico directo hacia el consumidor.
Jorge Otharán, director de OMIC, destacó la importancia de estos casos para la protección de los derechos del consumidor. “Es fundamental que la sociedad esté informada sobre los recursos disponibles ante problemas como este, que son cada vez más comunes. Aunque el monto en disputa puede parecer bajo, el caso establece un precedente sobre cómo actuar cuando las empresas incumplen con la ley de defensa del consumidor”, afirmó Otharán.
Además, Cantero enfatizó que la OMIC no solo toma denuncias, sino que también proporciona asesoramiento a la comunidad sobre sus derechos y los pasos a seguir en situaciones similares. Resaltó que es crucial que las denuncias no se limiten a esta oficina; los consumidores deben estar dispuestos a recorrer distintos canales legales si es necesario, incluyendo la denuncia penal ante la justicia, para abordar situaciones de fraude o irregularidades.
La experiencia del jubilado resalta la importancia de acudir a las instancias adecuadas en busca de soluciones y el papel de la OMIC como un recurso valioso para la defensa de los derechos del consumidor.
Para más información, los interesados pueden comunicarse al 0800-222-7024 o visitar la oficina ubicada en Calle Donado 242.
Esta entrada ha sido publicada el 22 de octubre, 2024 13:31
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